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【图】我院新一期服务沟通技巧培训班正式开班
[2014-05-29] ┆ 阅读(23820) ┆ 关键词: ┆ 分类:非学历教育培训动态评论(0) ┆ 字体: 放大  缩小

      5月7日,服务沟通技巧培训班在继续教育学院举行,这是继2013年5月以来为中国建设银行北京市分行网点全员培训的一部分。本次培训约70个教学班次。

学员认真听

师生互动

      针对建行提出的具体需求,继续教育学院精心组织了课程设计,选派了既有深厚理论功底,同时又有丰富沟通、营销授课及实战经验的教师进行授课,学员反响强烈。课程主要有: 1.商业银行网点员工的定位、角色认知与职业精神养成;2.银行网点服务细节管理;3.银行网点服务沟通技巧;4.客户需求分析、发掘及产品营销技巧5.客户抱怨或投诉的认识与处理;6.银行网点沟通技巧情景模拟与实战练习;7.银行员工心理压力管理等七个模块。
      通过培训,学员反应此次培训提高了他们的服务沟通技巧,从思想上和技术上解决了工作中的一些难题,增长了知识;使之能够为客户提供更加优质的服务,从而为提高企业综合竞争力打下基础。

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